Questions Fréquemment Posées

  • Comment puis-je activer Orange Mobile Insurance ?
  • Qu’est-ce qui est assuré ?
    L’appareil dans lequel se trouve votre carte SIM.
  • Que se passe-t-’il quand je change d’appareil. Suis je toujours couvert par l’assurance ?
    Oui. Vous êtes couvert avec l’appareil dans lequel la carte SIM se trouve.
  • Est-ce que la panne est couverte ?
    La panne est couverte si vous avez activé Insurance for Mobile avant le 6/03/2014.
  • Comment puis-je prendre contact avec le service d’assurance ?
    Notre partenaire SPB Benelux gère les sinistres et le suivi des dossiers.

    Vous pouvez le contacter :
  • De quels éléments avez-vous besoin pour déclarer un sinistre ?
    • - Le numéro de téléphone assuré
    • - La date du sinistre
    • - Le numéro IMEI de l’appareil concerné
    • - La marque, le modèle, la capacité et la couleur de l’appareil concerné
    • - Dépendant du sinistre, les factures, PV de police, etc…
  • Où se trouve le numéro IMEI ?
    Option 1:
    En composant le *#06# depuis votre mobile, vous obtiendrez le numéro IMEI.

    Option 2:
    Ce numéro se trouve aussi sur la facture d’achat ou l’emballage de votre appareil ainsi que sur le sticker de la batterie de votre mobile.

    Option 3:
    Si vous avez un iPhone, accédez au menu Réglages > Général > Informations.
  • Quand dois-je rentrer ma déclaration de sinistre ?
    Il n’y a pas de délai pour rentrer votre déclaration de sinistre mais nous vous conseillons de le faire le plus rapidement possible afin d’éviter de plus gros dégâts à votre appareil. Veuillez noter que l’assureur a le droit de refuser votre dossier s’il y a un lien entre votre déclaration tardive et l’aggravement du dommage à votre appareil.
  • Comment puis-je envoyer les documents nécessaires ?
    Vous pouvez joindre électroniquement les documents nécessaires au traitement de votre dossier via votre Espace Client SPB ou via email : insuranceorangebe@spb.eu
  • Que se passe-t-il si je ne reçois pas le postpack?
    Si votre colis postal bpost n'est pas arrivé après 4 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter au 078 15 05 23.
  • Comment faire le suivi de mon dossier ?
    Vous pouvez faire le suivi de votre dossier en vous rendant dans l’Espace Client SPB : orange-be.spb.eu
    En complétant votre adresse e-mail, vous recevrez automatiquement un mail avec le suivi de votre dossier.
  • Quel est le délai de traitement de mon dossier ?
    • - En cas de dommage nous allons réparer votre appareil le plus vite possible. Comme stipulé dans les conditions générales le délai maximal est de 15 jours ouvrables.
    • - Dans le cas d’un vol, nous respectons un délai de 3 jours ouvrables après le traitement des documents. Nous insistons sur le fait qu’au plus vite vous envoyez un dossier complet, au plus vite nous serons en mesure de traiter votre dossier.
  • Quelle est la garantie de mon appareil après le traitement de ma déclaration de sinistre ?
    Vous bénéficiez d’un an de garantie sur la réparation ou l’appareil de remplacement.
  • Comment puis-je désactiver la géolocalisation de mon iPhone ?
    La procédure à suivre se trouve en ligne : http://www.degeoloc.com/
  • Quel est le montant de la franchise ?
    • - Pour Insurance for Mobile (6 euros) le montant s’élève à 20 euros
    • - Pour Insurance for Mobile (8 euros) le montant s’élève à 30 euros
    • - Pour Insurance for Mobile (12 euros) le montant s’élève à 50 euros
    • - Pour Business Insurance for Mobile il n’y a pas de franchise
    Le montant de la franchise est à payer au moment de la livraison de l’appareil réparé ou de remplacement à notre partenaire logistique.
  • Comment consulter les conditions générales de l’assurance ?
    Vous pouvez télécharger les conditions générales de votre contrat en vous connectant sur votre Espace Client SPB. Sur la page d’accueil cliquez sur « voir le détail » de votre contrat.
  • Comment résilier Orange Mobile Insurance ?
    Vous pouvez résilier Orange Mobile Insurance 6 mois après l’activation :